Každý funkční web by měl splňovat 3 základní předpoklady:

• Návštěvník webových stránek provede tzv. „konverzi“. Jde např. o sdílení webových stránek, provedení objednávky nebo zanechání svých osobních údajů. To jsou měřitelné činnosti.
• Návštěvník na webu najde informace, které hledá a potřebuje. S touto informací poté dál pracuje a může dojít k budoucímu oslovení či konverzi.
• Obsah webové stránky vyvolá v návštěvníkovi emoce, které si spojí s určitou značkou. Díky tomu, že je tento pocit uložen v paměti návštěvníka, může být šířen a konzultován v jeho okolí.

Webová stránka může splňovat všechny výše uvedené atributy, ale pokud ji nikdo nenalezne, tak bude k ničemu. Proto je velmi důležité, aby byl web snadno k nalezení pro cílové návštěvníky. Mnoho webů lze jednoduše vyhledat, ale v jiných informačních kanálech, než kde se vyskytují jejich cíloví návštěvníci. Proto je před tvorbu webových stránek stěžejní přesně identifikovat a lokalizovat návštěvníky.

O funkčnosti webových stránek velkou měrou vypovídá také jeho rychlost. Návštěvníka těžko zaujme pomalu se načítající stránka, po chvíli ztratí trpělivost a odejde. Takto ztracený návštěvník se zpět získává velice obtížně. V případě, že některé pomalejší prvky webové stránky zrychlit nelze a neexistuje vhodná alternativa, musíme návštěvníka zabavit jinou formou, aby neztratil pocit, že se na stránce stále něco děje.

V dnešní době je také klíčová tzv. responzivita, která zabezpečuje snadné zobrazení i na mobilních zařízeních a jiných platformách. Návštěvník, který si bude prohlížet na svém chytrém telefonu webovou stránku, není na menší zařízení uzpůsobena, bude po chvíli scrollování a zoomování otráven a na tento web se již nevrátí. Tohoto se musí každá funkční webová stránka vyvarovat.

Dalším neméně důležitým prvkem webové stránky jsou reference (ohlasy) zákazníků. Jak často a rádi říkáme našim klientům: „Lidi chtějí lidi“, a je to pravda. Návštěvníci se o případné koupi zboží či služby budou rozhodovat také pomocí zkušeností předchozích uživatelů. Proto by reference neměly na žádné funkční webové stránce chybět.